المساعدة والدعم

المساعدة جزء من مساحة العمل، لا صندوق بريد منفصل.

افتح طلبًا، وأرفق ما يلزم، وتابعه من المكان نفسه الذي تعمل فيه — بسجل يستطيع فريقك متابعته.

طلبات الخدمة الذاتية

افتحه مرة. وتابعه حتى النهاية.

يتصرف طلب الدعم مثل بقية العمل في رابتيكس: موصوف في مكان واحد، ومتتبّع إلى حالة، ومجاب عنه في المحادثة نفسها.

صف المشكلة وأرفق الملفات أو لقطات الشاشة التي تشرحها في المكان نفسه.

تابع كل طلب فتحته وحالته الحالية دون تبادل رسائل لمعرفة ما يحدث.

يبقى الحوار كاملًا مرتبطًا بالطلب الأصلي بدل أن يتفرق في رسائل منفصلة.

تُنزل الملفات عبر رابط يتحقق من الوصول، لا عنوان مفتوح.

تحصل مساحات Enterprise على دعم أولوية على مدار الساعة، إلى جانب نظام الطلبات نفسه.

أسئلة

افتح الطلب من مساحة العمل مباشرة مع الوصف والملفات أو لقطات الشاشة.

نعم. تحتفظ «طلباتي» بكل طلب وحالته الحالية.

لا يفتح الملف إلا من يملك الصلاحية الصحيحة عبر رابط يتحقق من الوصول.

يحصل عملاء Enterprise على دعم أولوية على مدار الساعة، إضافة إلى نظام الطلبات نفسه.

أرفق ملفًا، وتابع الحالة، واحصل على الإجابة داخل المحادثة التي بدأتها.