الزملاء
واحد يعمل اليوم. وواحد قيد البناء. والبقية على القائمة، وما تخبرنا به يقدّمها فيها.
- مكتب دعم العملاءيعمل الآن
يقرأ كل رسالة عميل تصل إلى عنوانه ومرفقاتها، ويسأل عمّا ينقص، ويسلّمك مهمة واحدة بأربعة أزرار، ويرسل قرارك بلغة العميل، ويحتفظ بما علّمتَه إياه عند الإغلاق.
- مكتب الحساباتقيد البناء الآن
لتحصيل الفواتير وتنظيمها ومتابعتها، وإعداد تقارير من الملفات التي تصله. يتابع بلطف، ثم بحزم. ورد العميل يغيّر الخطوة التالية: الموعد الموعود يُنتظر، والاعتراض يصل إليك. أما «تم السداد» فتؤكّده أنت أو مصدر تحدّده، ولا يُقرأ من بنك أبداً.
أخبِرنا بما تحتاجه من هذا الزميل+
- متابِع المستنداتمخطّط له
يطلب الملفات الناقصة، ويقرأ ما وصل، ويذكّر بما لم يصل فقط، ويعرض الأمر عليك حين يتعذّر اكتمال الملف.
أخبِرنا بما تحتاجه من هذا الزميل+
- المواعيد والتجديداتمخطّط له
يقرأ التاريخ من العقد، ويحتفظ بالخيط شهوراً، ويذكّر قبل الموعد، ويسألك ماذا تريد أن يفعل.
أخبِرنا بما تحتاجه من هذا الزميل+
- الموافقاتمخطّط له
نتخيّل زميلاً يوجّه طلب الموافقة إلى الشخص المناسب ويذكّر أو يصعّد وفق قواعد تحدّدها أنت.
نجمع الطلب فقط. ولا نعد بموعد.
أخبِرنا بما تحتاجه من هذا الزميل+
ما سيحصل عليه كل زميل
الاستقلال المُكتسَب
قيد البناء الآنسيحتفظ بسجلّ لعدد المرات التي توافقه فيها، وسيطلب أن يتولّى نوعاً من الحالات بمفرده بعد أن يستحقّ ذلك. وستفعّل أنت مفتاحاً واحداً لكل نوع. وكل ما يفعله بمفرده سيظل ظاهراً وقابلاً للتراجع، وأي نقض لقراره يخفض السجلّ من جديد.
اليوم: أنت تحدّد قدر ما يفعله بمفرده، ويمكنك ضبط درجة اليقين التي يتصرّف عندها بلا سؤال. أما السجلّ فهو ما يجري بناؤه.
وشيء آخر؟ يمكنك وصف إجراء فيقترح RAPTIX خطواته في حدود ما يستطيعه اليوم. أنت تراجعه وتجرّبه قبل تشغيله.
