01
تصل الرسالة وأنت غير موجود
يكتب عميل عن شيء توقّف عن العمل، ويرفق لقطة الشاشة. لا أحد على المكتب، والرسالة مقروءة بالفعل.
مكتب دعم العملاءيعمل الآن
كل عميل يتلقّى رداً. بلغته. وأنت نائم.
مكتب يقرأ كل رسالة تصل إلى عنوان RAPTIX الخاص بك ولقطة الشاشة المرفقة، ويسأل عمّا ينقص، ويسلّمك مهمة واحدة بأربعة أزرار. قرارك يعود إلى العميل بلغته. ويحتفظ بما علّمتَه إياه عند الإغلاق.
02
يقرأها، ويسأل عمّا ينقص
يقرأ الرسالة والمرفق بأي لغة وصلا بها، وينقل نص الخطأ من لقطة الشاشة حرفياً. وإن نقصت تفاصيل سأل العميل من سؤالين إلى خمسة أسئلة دقيقة بلغته وانتظر الرد.
03
يُطلب منك القرار، مرة واحدة
ثم تجد مهمة واحدة: العميل، والسبب المرجّح، وخطوات مرقّمة للتجربة، وأربعة أزرار. تم الحل، تعذّر الحل، قيد التنفيذ، اسأل العميل.
04
يصل قرارك إلى العميل بلغته
تضغط زراً واحداً وتكتب سطراً بلغتك. فيحوّل المكتب هذا السطر إلى رسالة نظيفة بلغة العميل، داخل المحادثة نفسها، بعد حذف الأسماء والتعليمات الداخلية.
05
يحتفظ بما علّمتَه إياه
عند الإغلاق يقرأ ملاحظتك أنت، لا نص العميل، ويحتفظ بما يصلح لإعادة الاستخدام فقط: سبب متكرّر وحلّه، أو قاعدة نطاق، أو تفضيل. وفي هذا الاختبار فُتحت المهمة المشابهة التالية وهذه الملاحظة بداخلها.
ما يفعله بنفسه، وما ينتظره منك
يرسل إشعار الاستلام والأسئلة التوضيحية بنفسه. أما القرار في الحالة فهو قرارك. ثم يكتب رد العميل من قرارك وملاحظتك، بلغة العميل.
كيف تصل الطلبات إلى المكتب
- لمكتبك عنوان RAPTIX خاص به من الدقيقة الأولى. وكل ما يُرسل إليه يفتح حالة.
- ويمكنك أيضاً الإبقاء على العنوان الذي يراسله عملاؤك اليوم وتحويل رسائله إلى عنوان RAPTIX، بقاعدة تحويل في مزوّد بريدك.
- لا يتّصل RAPTIX بصندوق بريدك ولا يقرأ الرسائل الموجودة فيه.
ما لا يفعله
- 01يرد ويوجّه، والقرار يبقى لك. ولا يحسم الحالة نيابة عنك.
- 02البريد الإلكتروني فقط في الوقت الحالي. لا هاتف ولا نافذة محادثة ولا تطبيقات أخرى.
- 03يومه الأول يعتمد على الفقرة التي كتبتها. والتشخيص المقترح اقتراح، وقد تأتي الترجمة والصياغة غير دقيقة.
- 04تستغرق الخطوة ثوانيَ عادةً وقد تطول أحياناً، لأنها تعتمد على مزوّد النموذج.
- 05تُسجَّل كل خطوة وحالة تسليم كل رسالة. ولا تُرسل الرسالة نفسها مرة أخرى عند إعادة المحاولة؛ وأي تسليم فشل أو لم يتأكد يُعلَّم لك.
البداية مجاناً. خطة Pro بـ 19 دولاراً شهرياً وتشمل رصيد استخدام يغطي نحو 250 إلى 500 حالة كاملة في الشهر، حسب الحالة. وإذا اشتُريت منفصلة تكلّف الحالة من 5 إلى 10 سنت.
اعتراضاتك المتبقّية
أنا أصوغ ردودي بمساعد بالفعل+
الصياغة هي الجزء الصغير. المكتب يستقبل الرسالة، ويقرأ المرفقات، ويسأل العميل عمّا ينقص، ثم يرسل الرد بعد أن تضغط زراً واحداً.
هل يقول شيئاً خاطئاً لعميلي+
يرسل بنفسه شيئين فقط: إشعار استلام، وأسئلة عن التفاصيل الناقصة. وكل ما هو جوهري يأتي من قرارك وملاحظتك، مع حذف الأسماء الداخلية.
هل على عملائي مراسلة عنوان جديد+
ستحصل على عنوان RAPTIX. يراسله العملاء، أو تحوّل أنت إليه من العنوان الذي تستخدمه اليوم. لا صندوق بريد يُربط.
هل يعمل بالعربية+
جُرِّبت العربية والإنجليزية والفرنسية من أول الحالة إلى آخرها. واللغة تُكتشف لكل رسالة: عميلك يقرأ بلغته، ومهمتك تُكتب بلغتك.
في اليوم الرابع عشر تنتهي التجربة. تنتقل إلى خطة Free، ولا يُخصم شيء.