كيف يعمل
ثلاث خطوات، ثم يصل طلب.
1 · صِف نشاطك في فقرة واحدة
من أنت، ومن عملاؤك، وفيمَ يراسلونك عادةً. بأي لغة. تصبح هذه الفقرة ذاكرة المكتب، وهي المكان الوحيد الذي يُخصَّص منه المكتب كله.
2 · وجّه الطلبات إلى العنوان
للمكتب عنوان RAPTIX خاص به. يراسله العملاء، أو تحوّل أنت إليه من العنوان الذي تستخدمه اليوم. لا شيء يُركَّب ولا صندوق بريد يُربط.
3 · اضغط زراً واحداً
تصلك مهمة واحدة فيها السبب والخطوات وأربعة أزرار. تضغط واحداً وتكتب سطراً بلغتك. فتخرج رسالة العميل بلغته هو.
الستون ثانية الأولى
- 01أنشئ مساحة عملك.
- 02أكّد الرمز الذي نرسله إلى بريدك.
- 03تجد بطاقة واحدة في انتظارك: مكتب دعم العملاء. اضغط «ابدأ».
- 04أجب عن السؤال الواحد بفقرة عن نشاطك، بأي لغة.
- 05وبعد نحو ثلاثين ثانية: مكتبك جاهز، ومعه عنوانه وزر نسخ.
- 06جرّبه برسالة واحدة من عنوانك أنت.
- 07فتعود إليك الأسئلة أو المهمة.
- 08اضغط أحد الأزرار الأربعة واكتب سطراً.
- 09فيصل الرد إلى العميل بلغته، داخل المحادثة نفسها.
تلقائي، ولك
تلقائي: قراءة الرسالة ومرفقاتها، واكتشاف اللغة، وإشعار الاستلام، ومن سؤالين إلى خمسة أسئلة عند نقص التفاصيل، والسبب والخطوات المقترحة، وتذكير الحالة قيد التنفيذ الذي يعود غداً حتى ثلاث مرات، وتسجيل كل خطوة. ولا رد على الرسائل المزعجة، ورسالة الرد الآلي على الغياب لا تفتح حالة أبداً.
ولك: القرار، والسطر الذي تكتبه معه، والقواعد التي تحدّدها لما هو عاجل ولما هو خارج النطاق، وما يُسمح للمكتب بالاحتفاظ به في ذاكرته. ويمكنك فتح ما يعرفه وتعديله في أي وقت.
سؤال RAPTIX عن مستنداتك
حين تسأل RAPTIX عن مستنداتك، يمكن أن يعرض الجواب الملف والصفحة التي جاء منها. وهذا خاص بالمستندات التي رفعتها، ولا يُقدَّم أبداً دليلاً على تشخيص حالة دعم.
ما لا يستطيعه
- البريد الإلكتروني فقط في الوقت الحالي. لا هاتف ولا نافذة محادثة ولا تطبيقات أخرى.
- لا اتصال ببنك. ولا يُعلَّم شيء على أنه مسدَّد لأن بنكاً قال ذلك.
- لا يقرّر الجوهر نيابة عنك، ولا يجيب عميلك فيه.
- الخطوة التي تفشل في التنفيذ توقف التشغيل وتخبرك بذلك. أما تسليم الرسالة الذي فشل أو لم يتأكد فيُعلَّم لك وتستمر بقية الحالة.