قراءة نظرة عامة على تحليلات قاعدة المعرفة

افتح /knowledge-analytics. اضبط تاريخي من (From) وإلى (To)، ثم اختر تحديث (Refresh). تعرض الصفحة وقت آخر تحديث.

ابدأ بمؤشرات الأداء الرئيسية ومؤشرات التغير لمراجعة حجم الأسئلة والملاحظات وسرعة الاستجابة وإشارات المخاطر. تشمل النظرة العامة أيضًا:

• ملخصًا تنفيذيًا وقائمة مراقبة؛
• الأسئلة المجابة عبر الزمن (Questions answered over time)؛
• اتجاه الملاحظات (Feedback trend)؛
• سرعة الاستجابة (Response speed)؛ و
• المستخدمين الأكثر نشاطًا (Most active users).

تظل المقاييس الداعمة مطوية إلى أن تحتاج إليها. اختر مؤشر أداء قابلًا للنقر لفتح درج التفاصيل، ثم استخدم البحث والترتيب وترقيم الصفحات لفحص السجلات الأساسية.

تعكس التحليلات النطاق الزمني المحدد. تحقق من النطاق ووقت التحديث قبل مقارنة النتائج أو تصعيد أي تغير.