الحصول على المساعدة من الدعم
فتح الدعم
اختر الدعم (Support) من التنقل الرئيسي أو افتح /support. تتاح الصفحة لكل مستخدم مسجل، ولا تحتوي إلا طلباتك أنت؛ فهي ليست قائمة عامة بطلبات المستخدمين الآخرين.
إرسال طلب جديد
-
اختر طلب جديد (
New request). وإذا لم ترسل طلبًا من قبل، فاختر إرسال طلب (Submit a request) من الحالة الفارغة. -
اكتب موضوعًا (
Subject) قصيرًا ومحددًا لا يتجاوز 255 حرفًا. -
اختر الفئة (
Category):الفئة استخدامها سؤال ( Question)مساعدة في استخدام ميزة. خلل ( Bug)شيء لا يعمل كما هو متوقع. حادث ( Incident)انقطاع خدمة أو مشكلة تشغيلية عاجلة. الفوترة ( Billing)سؤال عن الفاتورة أو الاشتراك. طلب ميزة ( Feature request)اقتراح تحسين. الوصول إلى الحساب ( Account access)مشكلة في الدخول أو الوصول. أخرى ( Other)طلب لا يناسب الفئات السابقة. -
في الوصف (
Description)، اشرح ما حدث وما توقعته والخطوات التي أدت إليه. -
أضف مرفقات إن أردت.
-
اختر إرسال الطلب (
Submit request).
يستخدم RAPTIX حسابك المسجل للطلب. لا تضع كلمات مرور أو رموز وصول أو مفاتيح خاصة في الموضوع أو الوصف أو المرفقات.
إرفاق أدلة مفيدة
اسحب الملفات إلى منطقة المرفقات، أو الصقها، أو اختر تصفح (browse). تعرض الصفحة الحدود الحالية لعدد الملفات وحجم كل ملف. الإعداد الافتراضي ستة ملفات و10 ميغابايت لكل ملف، لكن اتبع القيم المعروضة في مساحة عملك لأن المسؤول يستطيع تغييرها. تُدعم الصور وملفات PDF والمستندات إذا وافقت الحدود.
عند الإبلاغ عن مشكلة في «التطبيقات» أو سير العمل، أرفق الخطأ الظاهر واسم الصفحة ووقت الحدث ومعرّف المثيل إن وجد. وأخفِ البيانات الشخصية أو التجارية السرية قبل إرفاق لقطة شاشة.
متابعة الطلب
بعد الإرسال، ارجع إلى قائمة الدعم. يعرض كل صف:
| العنصر | المعنى |
|---|---|
| مرجع الطلب | معرّف طلبك. اذكره عند المتابعة خارج RAPTIX. |
| الفئة | النوع الذي اخترته. |
| الحالة | جديد (New) أو مفتوح (Open) أو معلق (Pending) أو محلول (Resolved) أو مغلق (Closed). |
| آخر نشاط | أحدث رد أو تحديث. |
اختر صفًا لفتح المحادثة كاملة.
الرد وإعادة فتح الطلب
اقرأ رد الدعم وأي ملاحظة حل (Resolution) في تفاصيل الطلب. أضف رسالة أو مرفقًا ثم اختر إرسال (Send).
يمكنك الرد على طلب محلول أو مغلق عندما تكون لديك معلومات إضافية أو تعود المشكلة. يعيد ردك فتحه للمتابعة.
استكشاف المشكلات وحلها
زر إرسال الطلب غير متاح. أضف الموضوع والوصف ثم حاول مجددًا.
رُفض مرفق. قلّل حجمه أو عدد الملفات وفق الحدود المعروضة. أزل البيانات الحساسة قبل إعادة المحاولة.
الطلب غير موجود في القائمة. حدّث صفحة الدعم وتأكد أنك دخلت بالحساب نفسه الذي أرسله.