ماذا تفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
ما هذه الميزة؟
تتيح لك صفحة «نسيت كلمة المرور» طلب رابط آمن لإعادة التعيين يُرسل إلى بريدك الإلكتروني المسجل. أدخل بريدك واختر زرًا واحدًا، وسترسل إليك المنصة رابطًا خاصًا. ينقلك الرابط إلى صفحة تختار فيها كلمة مرور جديدة. تستغرق العملية كلها أقل من دقيقتين.
لماذا تفيدك؟
- استعادة ذاتية للحساب — استعد الوصول بنفسك في أي وقت من دون انتظار تدخل المسؤول.
- حماية الخصوصية بطبيعتها — تعرض المنصة الاستجابة نفسها سواء كان البريد مسجلًا أم لا، فلا تكشف لأي مراقب عن الحسابات الموجودة.
- مقاومة إساءة الاستخدام — يحد النظام تلقائيًا عدد طلبات إعادة التعيين في الساعة للبريد نفسه ومن اتصال الشبكة نفسه، كي لا يغرق شخص آخر حسابك برسائل إعادة التعيين.
- روابط قصيرة الصلاحية — ينتهي الرابط بعد 30 دقيقة، لذلك سرعان ما يصبح عديم الفائدة حتى لو اعترضه أحد.
- استخدام لمرة واحدة — يعمل الرابط مرة واحدة فقط. حالما تحفظ كلمة المرور الجديدة، يُعطّل نهائيًا وتُلغى في الوقت نفسه أي روابط معلقة أخرى للحساب، فلا يمكن إساءة استخدام رسائل أقدم.
- عدم كشف المعلومات الحساسة — لا تسجل المنصة بريدك الإلكتروني أو أي جزء من رابط إعادة التعيين ولا تعرضهما في سجلات النظام.
قبل أن تبدأ
- يجب أن تعرف البريد الإلكتروني المرتبط بحساب RAPTIX.
- تحتاج إلى فتح صندوق ذلك البريد لتلقي الرابط.
- لا يلزم دور أو صلاحية خاصة؛ فالصفحة متاحة لأي شخص لديه حساب.
- مكانها: انتقل إلى صفحة الدخول
https://<workspace>.raptix.app/loginثم اختر هل نسيت كلمة المرور؟ (Forgot Password?). ويمكنك أيضًا فتحhttps://<workspace>.raptix.app/forgot-passwordمباشرة.
طريقة الاستخدام خطوة بخطوة
الخطوة 1 — افتح صفحة «نسيت كلمة المرور»
اختر رابط هل نسيت كلمة المرور؟ من صفحة الدخول. تُفتح الصفحة وفيها رمز بريد وعنوان هل نسيت كلمة المرور؟ (Forgot Password?) ورسالة تطلب إدخال البريد لإرسال رابط إعادة التعيين.
الخطوة 2 — أدخل عنوان بريدك الإلكتروني
اختر حقل عنوان البريد الإلكتروني (Email Address) واكتب البريد الذي استُخدم لإنشاء حسابك. يقبل الحقل أي صيغة بريد صحيحة، ويمكنك الضغط على Enter بعد الكتابة لإرسال النموذج من دون الفأرة.
نصيحة: راجع تهجئة العنوان بدقة؛ فالمنصة تبحث عن حسابك باستخدامه. سيظل الخطأ الإملائي يعرض رسالة نجاح لحماية خصوصية الحساب، لكن لن تصلك رسالة.
الخطوة 3 — أرسل رابط إعادة التعيين
اختر زر إرسال رابط إعادة التعيين (Send Reset Link). أثناء المعالجة يتغير إلى جارٍ الإرسال... (Sending...) مع مؤشر تحميل ويُعطل مؤقتًا. لا يستغرق ذلك عادة سوى لحظة.
الخطوة 4 — راجع رسالة التأكيد
بعد إرسال الطلب، تتحول الصفحة إلى شاشة تأكيد خضراء بعنوان تحقق من بريدك (Check Your Email) ورسالتها:
«إذا كان هناك حساب مرتبط بـ [بريدك]، فقد أرسلنا رابطًا لإعادة تعيين كلمة المرور.» «ينتهي الرابط خلال 30 دقيقة. تحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تجده.»
ما معنى ذلك؟ تعرض المنصة رسالة التأكيد هذه دائمًا بصرف النظر عن تسجيل البريد، لحماية خصوصية الحسابات. إذا لم تصلك رسالة خلال دقائق، فتحقق من مجلد البريد العشوائي وتأكد من كتابة العنوان الصحيح.
الخطوة 5 — افتح رسالة البريد
ابحث في صندوق الوارد عن رسالة موضوعها إعادة تعيين كلمة المرور — RAPTIX (Password Reset — RAPTIX). تحتوي الرسالة زر إعادة تعيين كلمة المرور (Reset Password) ورابطًا نصيًا بديلًا، وتنبه إلى انتهاء صلاحية الرابط بعد 30 دقيقة.
ما ستراه في الرسالة: رسالة تحمل هوية RAPTIX، بترويسة متدرجة من الأزرق إلى البنفسجي، وعنوان «طلب إعادة تعيين كلمة المرور»، وشرح موجز، وزر بارز لإعادة التعيين، وعنوان بديل يمكن نسخه إذا لم يعمل الزر، وتنبيه أصفر إلى انتهاء الصلاحية خلال 30 دقيقة.
الخطوة 6 — اختر «إعادة تعيين كلمة المرور» من الرسالة
اختر زر إعادة تعيين كلمة المرور في البريد، أو انسخ الرابط البديل والصقه في المتصفح. تفتح المنصة صفحة اختيار كلمة مرور جديدة. راجع دليل كيفية تعيين كلمة مرور جديدة باستخدام رابط إعادة التعيين للخطوة التالية.
الخطوة 7 — ارجع إلى تسجيل الدخول، إن أردت
إذا تذكرت كلمة المرور أو أردت الرجوع، فاختر العودة إلى تسجيل الدخول (Back to Login) أسفل صفحة «نسيت كلمة المرور» أو شاشة التأكيد في أي وقت.
شرح الخيارات والإعدادات
| العنصر | وظيفته |
|---|---|
حقل عنوان البريد الإلكتروني (Email Address) |
يقبل البريد المرتبط بحساب RAPTIX، وهو مطلوب قبل الإرسال، ويدعم زر Enter للإرسال. |
زر إرسال رابط إعادة التعيين (Send Reset Link) |
يرسل عنوان البريد ويبدأ إرسال رسالة إعادة التعيين. يتعطل ويعرض مؤشر تحميل أثناء المعالجة. |
رابط العودة إلى تسجيل الدخول (Back to Login) |
يعيدك إلى صفحة الدخول من دون إرسال شيء، وهو متاح قبل الإرسال وبعده. |
شاشة تحقق من بريدك (Check Your Email) |
تحل محل النموذج بعد نجاح الإرسال، وتعرض علامة خضراء وتوضح أن الرسالة أُرسلت إن كان البريد مسجلًا، وتذكّر بمهلة 30 دقيقة. |
| مربع رسالة الخطأ، إن ظهر | شريط أحمر يظهر إذا كان الحقل فارغًا عند الإرسال أو وقع خلل تقني غير متوقع، ويشرح ما حدث. |
نصائح وأفضل الممارسات
- تحرك بسرعة. الرابط صالح لمدة 30 دقيقة فقط. إذا انتهت صلاحيته، فارجع واطلب رابطًا جديدًا.
- تحقق من مجلد البريد العشوائي. قد تنقل بعض برامج البريد الرسائل الآلية إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
- اطلب الرابط مرة واحدة. لا يسبب تكرار النقر ضررًا، لكن الرابط الأحدث هو الذي ينبغي استخدامه، وتُلغى الروابط السابقة عند نجاح استخدام رابط جديد.
- يمكن لكل عنوان استقبال ثلاث رسائل إعادة تعيين كحد أقصى في الساعة كإجراء حماية. إذا كررت الطلب ولم تصلك الرسائل، فانتظر ساعة ثم حاول أو تواصل مع المسؤول.
- لا تشارك الرابط. رابط إعادة التعيين شخصي ويعمل مرة واحدة؛ لا تعِد توجيهه إلى أحد.
الأسئلة الشائعة
أرسلت بريدي ولم تصل رسالة. ماذا أفعل؟ تحقق أولًا من مجلد البريد العشوائي، وتأكد أن العنوان المكتوب يطابق المسجل في حسابك. إذا لم تكن متأكدًا، فاسأل المسؤول عن البريد المسجل. وتذكّر أن المنصة تحد الرسائل إلى ثلاث في الساعة لكل عنوان؛ فإذا أرسلت عدة طلبات متقاربة، فانتظر ساعة قبل المحاولة.
لماذا تقول الصفحة دائمًا «إذا كان هناك حساب»؟ وكيف أعرف أن الطلب نجح؟ هذه الصياغة مقصودة؛ فالمنصة لا تؤكد تسجيل البريد ولا تنفيه، كي تمنع الآخرين من اكتشاف الحسابات. إذا كان البريد مسجلًا ولم تبلغ الحد الساعي، فستصل الرسالة. وإن لم تصل، فافحص البريد العشوائي ثم حاول مجددًا.
انتهت صلاحية الرابط في الرسالة. ماذا أفعل؟
ارجع إلى https://<workspace>.raptix.app/forgot-password واطلب رابطًا جديدًا صالحًا لـ30 دقيقة أخرى.
وصلت الرسالة لكن زر إعادة تعيين كلمة المرور لا يعمل. انسخ عنوان URL النصي أسفل الزر والصقه مباشرة في شريط عنوان المتصفح. إذا لم يعمل، فاطلب رابطًا جديدًا؛ لعل القديم انتهت صلاحيته.
اخترت الرابط لكنه يقول إنه غير صالح أو منتهي. إما أن الرابط استُخدم، أو مرّت عليه 30 دقيقة، أو أُلغيت الروابط المعلقة للحساب. اطلب رابطًا جديدًا من صفحة «نسيت كلمة المرور».
هل أستخدم هذه الطريقة إذا كنت أسجل الدخول بحساب Microsoft؟ لا. إذا كانت مؤسستك تستخدم تسجيل دخول Microsoft، فتدير Microsoft كلمة مرورك لا RAPTIX. استخدم عملية استرداد حساب Microsoft المعتمدة في شركتك.